Atendimento Online: 7 Dicas Para Conquistar Clientes Durante e Depois da Pandemia

O atendimento online em tempos de coronavírus (COVID-19) tornou-se peça-chave no volume de vendas, já que as lojas físicas estão fechadas. Saiba como melhorar esse aspecto em seu negócio.

O COVID-19 é o causador da pandemia que começou este ano. Em apenas alguns dias todo o comércio foi fechado no país e as lojas passaram a recorrer ao atendimento online.

Para não diminuir tanto o volume de vendas é essencial implementar um atendimento de qualidade.

Somente dessa forma os clientes irão optar por adquirir produtos ou serviços com você, ou sua empresa.

É importante ressaltar que a concorrência online é grande, então é preciso investir em qualidade.

Leia também: “Isolamento Social: 7 Aprendizados para Carreira”

7 Dicas Para Conquistar Clientes Durante e Depois da Pandemia

Confira a seguir, algumas ações que contribuem para um excelente atendimento virtual:

#1 – Atributos como simpatia e clareza são essenciais durante o atendimento online

Não há nada mais eficiente na conquista de clientes durante um atendimento online, do que simpatia e clareza nas ideias.

O cliente deve sentir que não está sendo enganado ou que o vendedor está querendo tirar alguma vantagem dele com as “letras miúdas”.

Portanto, sempre busque esclarecer as dúvidas e optar por uma linguagem de fácil entendimento.

#2 – Gere Credibilidade

Empresas que já tem um nome forte no mercado possuem grande credibilidade e os clientes confiam sem pensar duas vezes.

Mas e quando o empreendimento não é de uma grande marca?

Nesse caso é sempre importante enfatizar as credibilidades, títulos, padrões de qualidade, política da empresa e coisas do gênero.

É fundamental que o cliente entenda que há toda uma equipe engajada em fazer o melhor possível para atender o consumidor, sobretudo, no que se refere ao atendimento online.

#3 – Mostre que o atendimento online é personalizado 

Há uma dica muito interessante sobre como conquistar pessoas: chamá-las pelo nome. Tanto que, uma pesquisa revela que chamar a pessoa pelo nome aumenta o hormônio do amor.

Quando você chama alguém pelo seu nome (principalmente quando acaba de conhecê-la), ela se sente importante de alguma forma.

O atendimento online deve focar na personalização do atendimento, buscando valorizar o cliente de forma individual.

Sentindo-se importante aos olhos da empresa, as chances do possível consumidor, efetivamente, adquirir o produto ou serviço é muito maior.

#4 – Escute o que o cliente têm a dizer

É comum que os vendedores “atropelem” os clientes quando estes, aparecem com alguma dúvida ou queixa.

O recomendado é não ficar na defensiva: deixe o cliente falar e expressar todas as suas dúvidas ou insatisfações.

Ouvir o que ele têm a dizer mostra que a empresa realmente está disposta a solucionar as dúvidas ou queixas.

#5 – Esteja preparado para defender o seu produto no atendimento online

Para que seja possível cumprir com o que foi dito acima, é imprescindível que toda a equipe saiba defender o seu produto.

Estar por dentro de todas as vantagens, funcionalidades e tudo o que envolve o produto ou o serviço, é fundamental.

Quando o vendedor fala de algo com propriedade, isso traz credibilidade e o cliente confia naquilo que ele está dizendo.

Aprender com situações onde não se sabe ao certo como esclarecer questões e/ou dúvidas para o cliente, também é importante, pois evita que aconteça novamente.

#6 – Ofereça produtos ou serviços de qualidade

Mesmo que o atendimento online seja impecável e que um possível cliente se torne um consumidor fiel, é fundamental que o produto ou serviço oferecido seja de qualidade.

As expectativas do cliente (perante tudo o que foi dito no atendimento) devem ser atendidas para que ele volte a consumir (seja no período de quarentena ou quando ele acabar).

#7 – Aposte na fidelização de clientes

Há uma ferramenta muito interessante na fidelização de clientes: o e-mail marketing.

O e-mail marketing, consiste em enviar mensagens periodicamente, com informações, novidades, promoções e etc.

Ao fazer uma primeira compra costuma-se pedir o e-mail para o cliente e, é nesse momento que a empresa tem acesso ao seu endereço virtual.

O atendimento online é fundamental para atrair clientes e aumentar o fluxo de caixa da empresa durante a pandemia.

Mas entenda que, somente a entrega de produtos de qualidade, um atendimento de excelência e uma boa estratégia de fidelização, fará com que seus clientes consumam constantemente de sua empresa (e não apenas nesse momento de crise pandêmica).

Por falar em estratégia de fidelização, você já leu nosso artigo sobre “Conteúdo Digital”? Nele explicamos qual a importância de entregar um conteúdo de valor para sua audiência, e como somente através do conteúdo é possível encantar clientes e fidelizá-los para sempre!

Compartilhe esse conteúdo em seu Facebook e continue acompanhando nossas publicações aqui no blog.

Abraços e Sucesso!

Autor: Kim Walachai

Redatora e Produtora de Conteúdo. Especialista em Gerar Tráfego Orgânico Para Blogs, Sites e Redes Sociais. Fundadora da KW Conteúdo e Autora do Livro "Elas por Ela".

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s